公司新闻

一、核心服务定位：免费撮合，仅控车收定金，绝非强制收费

误解 1：人人巴士找司机、找车队要收费，是 “中介收费平台”

• 用户仅需确定用车、需平台锁定车辆资源时，才需支付小额定金（预付款），定金本质是控车保证金，用于锁定车队运力、避免用户恶意下单套取信息后爽约。
• 车队入驻、接单、收款全程免费，平台不抽成、不扣佣，车费由用户与车队直接结算（线上 / 线下均可）。
• 平台核心价值：免费连接供需双方，提供资质审核、安全保障、纠纷协调服务，绝非 “收费中介”。

误解 2：平台强制用户支付定金，不付定金不能用服务

• 仅查价、仅获取车队联系方式、仅线下沟通交易：无需下单、无需付任何费用，平台 100% 免费开放。
• 支付定金的唯一场景：用户确认用车，需平台调度控车、锁定专属车辆，防止车队被其他订单抢走，定金是 “用车保障金”，非强制收费。

二、定金规则：明确透明，权责清晰，绝非 “霸王条款”

误解 3：平台随意扣定金，取消订单就不退，是 “恶意扣费”

1. 未接单取消：用户下单后、车队未接单前取消，定金秒退、全额原路返还，无任何扣费。
2. 已接单取消（用户违约）：车队接单后，平台第一时间推送车队 / 司机电话给用户，已完成 “调度匹配、控车服务”。此时用户取消属于单方面违约，定金不予退还 —— 此规则是为防范 “恶意套取车队电话、绕开平台撬单” 的行为，保障车队运力不被浪费。
3. 车队违约：若车队接单后拒单、临时加价、无车可用等违约情况，定金全额退还，平台实行三倍赔偿，并由平台先行赔付用户，再向违约车队追偿。

误解 4：定金被平台私自占用，不交给车队、不退还给用户

• 用户支付的定金（预付款），直接进入对应接单车队的钱包，平台不截留、不占用、不盈利。
• 订单完成后，定金自动抵扣车费；用户无责取消，定金全额原路返还；车队违约，平台先行三倍赔付，保障用户资金安全。

三、交易模式：允许线下交易，尊重双方选择，绝非 “强制平台交易”

误解 5：平台禁止线下交易，必须通过平台付款，否则处罚

• 平台仅提供撮合与控车服务，不干涉结算方式：用户可与车队协商，线上支付尾款或线下现金、转账结算均可。
• 平台不抽成、不扣点，线下交易不会对用户或车队进行任何处罚，核心是保障双方沟通自由、交易自由。

误解 6：推送车队电话是为了 “强制交易”，不是为了方便用户

• 按行业惯例与平台流程：车队接单 = 匹配成功，平台立即推送双方联系方式，方便用户直接与司机确认行程、车况、时间，无需平台中转。
• 此设计是为了提升沟通效率，绝非强制交易；用户拿到电话后，可自由选择是否用车、是否线下交易，平台不干涉。

四、关于 “撬单套电话” 投诉：理性区分，防范恶意行为

误解 7：用户取消订单被扣定金，都是平台 “乱扣费”，用户无错

• 典型撬单行为：用户故意下单→等待车队接单→拿到电话后3-5 分钟内立即取消→投诉 “没服务、没联系” 要求退定金，目的是免费套取车队电话，绕开平台线下交易。
• 平台 “已接单不退定金” 的规则，核心是防范此类恶意行为：若无条件退款，会导致大量用户恶意套单，车队运力被白白占用，最终损害所有真实用户的用车权益。
• 正常用户（误操作、行程变更）：下单后未接单前取消，定金秒退；已接单后与车队协商一致取消，平台可协助协调退款，绝非 “一刀切扣费”。

五、平台资质与保障：正规合规，安全可靠，绝非 “违规平台”

误解 8：人人巴士无资质，合作车队不正规，存在安全风险

• 平台隶属杭州愚形网络科技有限公司，具备完整互联网运营资质，合法合规。
• 所有合作车队、车辆、司机均审核营运资质、驾驶证、行驶证、保险（交强险 + 商业险），杜绝黑车、无证司机，保障出行安全。
• 提供行程安全监测、服务质量跟踪、24 小时客服协调，全程保障用户权益。

六、结语